IT Support with German

Company teamPosition

- prijímať a zdokumentovať všetky dotazy zo strany zákazníkov/užívateľov v nasom internom ticketovom systeme

- jednoduché otázky a sťažnosti spracovávať priamo (ide o podporu uzzivatelov prevazne spolocnosti ktore su v Raiffeisen skupinerestart hesla, a pod)

- vykonať prvý odhad hlásených porúch (Call / Incidents) a podniknúť prvý pokus na odstránenie poruchy alebo postúpiť na Second-Level-Support ( prihlasia sa vzdialene k uzivatelovi, pozru aka hlaska sa mu zobrazuje, pokusi sa mu pomoct ak nevie, resp nie je mozne z hladiska opravneni vsetko zapise do interneho systemu a posuva dalej na riesenie, dolezite je vsak podrobne zapisat technicky problem aby 2. Uroven podpory ktora je v Rakusku vedela o aky problem sa jedna, co vsetko vyskusal na PC uzivatela, a aby 2.urovnova podpora nemusela znovu kontaktovat uzivatela)

- sledovať a eskalovať všetky poruchy podľa dojednanej servisnej úrovne -sledovat ci je poziadavka vyriesena, ak nie je dotazovat sa u jednotlivych oddeleni

- dohliadnuť na proces riešenia hlásených problémov

- užívateľov informovať o stave a úrovne pokročení ich dotazov

- zostavovať správy manažmentu

Pineapple
Contract Type

Full Time

Pineapple
Level

Junior

Pineapple
Location

Nitra

Pineapple
Salary

900-1100 EUR/m

Pineapple
Industry

Banking

Company team

Company teamRequirements

What You'll Be Doing

We are looking for someone who capable of:

- orientácia na zákazníka

- komunikácia so zákazníkmi v NJ 60% komunikácie, 40 % v AJ
- časová flexibilita (práca na zmeny, resp.denný tím)

Our Top Clients